Sugerencias y Quejas


 
 
El procedimiento para realizar SUGERENCIAS y QUEJAS al Máster
Universitario de Estudios Latinoamericanos está regulado de acuerdo a lo establecido en el RD 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración.

* Una SUGERENCIA es la aportación de ideas o iniciativas para mejorar nuestra calidad.
* Una QUEJA es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones.

Se podrán presentar sugerencias y quejas dirigidas a la Comisión de Calidad del Programa a través de los siguientes medios:

1) POR CORREO ELECTRÓNICO a la dirección: iberoame@usal.es.

2) POR ESCRITO, cumplimentando el impreso normalizado, que puede descargarse aquí:

También está disponible en todas las Conserjerías o Unidades de Información de la Universidad de Salamanca. El mismo puede ser:

1.Presentado en sobre cerrado dirigido a la Comisión de Calidad del Máster en Estudios Latinoamericanos y presentado en la Secretaria del Instituto de Iberoamérica.

2) Presentarlo en el Registro Único y Registros descentralizados de la Universidad de Salamanca, según lo establecido en el "Acuerdo Normativo sobre Organización y Funcionamiento del Registro Único Automatizado de la Universidad de Salamanca".(BOC. y L. de 9 de junio de 2000).

3) Presentar en los lugares a que se refiere el artículo 38.4 de la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento administrativo Común (BOE 27 de noviembre de 1992).

Las sugerencias y quejas serán gestionadas por la Comisión de Calidad del Programa, que se compromete a informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles. En caso de ser requeridas aclaraciones al interesado, éste dispondrá de un plazo de 10 dias hábiles desde la fecha de requerimiento para formularlas (transcurrido dicho plazo sin haberse recibido las aclaraciones, se dará la sugerencia o queja por desistida), en cuyo caso el plazo de 20 días hábiles quedará en suspenso.

 
 
Unidad de Evaluación de la Calidad de Usal aquí

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